Dienbien.gov.vn - Thời gian qua, Công ty Điện lực Điện Biên (PC Điện Biên) tập trung đẩy mạnh chuyển đổi số đem lại hiệu quả thiết thực, giúp tối ưu hóa chi phí, nâng cao hiệu quả kinh doanh, mang đến sự hài lòng của khách hàng.
Trung tâm điều khiển xa Ðiện Biên đưa vào vận hành là bước tiến quan trọng trong quá trình hiện đại hóa, tự động hóa hệ thống điện theo lộ trình xây dựng lưới điện thông minh.
Hiện nay, PC Điện Biên đã ký số hóa hợp đồng mua bán điện cho trên 140.000 nghìn khách hàng, trong đó: Hợp đồng sinh hoạt trên 120.000 nghìn khách hàng; hợp đồng ngoài sinh hoạt 12.000 nghìn khách hàng. Số hóa hợp đồng mua bán điện không chỉ giảm thiểu không gian lưu trữ hồ sơ mà còn giảm bớt nhân lực, chi phí vận hành, hạn chế sai sót, giúp ngành điện dễ dàng tra cứu, khai thác trên phần mềm quản lý thông tin khách hàng và mang lại nhiều lợi ích thiết thực đối với khách hàng.
Hiện nay, các thủ tục liên quan đến điện được công khai, minh bạch; việc thực hiện cung cấp dịch vụ theo phương thức điện tử đạt 100%; cung cấp dịch vụ trực tuyến cấp độ 4 đạt 100%. Việc số hóa đối với lĩnh vực chăm sóc khách hàng nhằm thực hiện đơn giản hóa việc quản lý và cung cấp dịch vụ thông qua các bước hoạt động trên nền tảng số, PC Điện Biên đã phát triển các kênh chăm sóc khách hàng như: Tổng đài Chăm sóc khách hàng, Fanpage, Zalo... nhằm giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận được dữ liệu thông tin một cách công khai, minh bạch đồng thời giám sát được các dịch vụ của ngành Điện. Công tác chăm sóc khách hàng được đẩy mạnh bằng hình thức nhắn tin qua Zalo, SMS...
Tính đến hết tháng 5, thực hiện gửi 1.360.729 lượt tin nhắn, Trong đó: Thông báo tiền điện là 724.066 lượt; thông báo chăm sóc khách hàng 349 lượt; thông báo tạm ngừng giảm cung cấp điện 724.066 lượt (khi có sự cố xảy ra); thông báo khác 72.007 lượt.... Riêng tháng 5 Công ty phối hợp với Trung tâm chăm sóc khách hàng tiếp nhận và xử lý 2.176 phiếu yêu cầu dịch vụ điện của khách hàng trên CRM. Tỷ lệ phiếu tiếp nhận đúng hạn đạt 99,7%, tỷ lệ phiếu xử lý đúng hạn đạt 99,8%.
Ông Tao Văn Pắn, Phó Giám đốc Công ty Điện lực Điện Biên, cho biết: Thực hiện các dịch vụ chăm sóc khách hàng trên không gian số là một trong những giải pháp quan trọng mà ngành Điện chúng tôi đang triển khai. Việc thực hiện chuyển đổi số không chỉ thể hiện sự khoa học, mà còn mang đến nhiều tiện ích cho cả khách hàng và doanh nghiệp. Toàn bộ quá trình cung cấp dịch vụ điện được điện tử hóa, tỷ lệ giao dịch điện tử đạt 100%, tỷ lệ cung cấp dịch vụ trực tuyến cấp độ 4 đạt 100%. Bên cạnh đó, việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số trong hoạt động kinh doanh của Công ty Điện lực chúng tôi được thực hiện một cách linh hoạt và có hiệu quả đã giúp đơn vị giảm thiểu nhân lực, giảm chi phí vận hành và tăng độ chính xác, góp phần hoàn thành các chỉ tiêu nhiệm vụ đề ra.
Vào thời điểm nắng nóng kéo dài và thời điểm nghỉ hè của học sinh nên hầu hết thời gian sử dụng, số lượng các thiết bị tiêu thụ điện đều tăng lên so với ngày bình thường (như điều hoà, quạt điện, tivi...). Công ty Điện lực Điện Biên đã tăng cường các giải pháp tiết kiệm điện, khuyến khích khách hàng cài đặt và sử dụng các ứng dụng số như: App/website chăm sóc khách hàng (https://cskh.npc.com.vn); công cụ ước tính điện năng tiêu thụ (https://uoctinhdiennang.evn.com.vn). Từ đó khách hàng chủ động kiểm tra chỉ số công tơ, sản lượng tiêu thụ hằng ngày, tra cứu hóa đơn tiền điện, để điều chỉnh thói quen, hành vi sử dụng điện, tránh thất thoát, lãng phí điện.
Để đẩy mạnh hơn công tác chuyển đổi số, Công ty Điện lực Điện Biên sẽ tiếp tục đổi mới, sáng tạo, tích hợp công nghệ số vào sản xuất, kinh doanh, quản lý kỹ thuật, góp phần quan trọng vào chuyển đổi số của ngành Điện nói riêng, nhiệm vụ chuyển đổi số trên địa bàn tỉnh Điện Biên nói chung./.
Tuyết Anh