Dienbien.gov.vn - Thời gian qua, UBND thành phố Điện Biên Phủ đã đẩy mạnh áp dụng, duy trì và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) theo tiêu chuẩn quốc gia (TCVN) ISO 9001:2015. HTQLCL đã khẳng định được vai trò là một công cụ quan trọng, hỗ trợ cho các cơ quan hành chính trong việc chuẩn hóa các quá trình giải quyết công việc, cải tiến phương thức thực thi công vụ với mục tiêu hướng tới sự hài lòng của tổ chức, cá nhân, hướng đến một nền hành chính hiện đại, dân chủ, trong sạch và vững mạnh.

Áp dụng, duy trì và cải tiến Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015, góp phần tích cực trong việc thực hiện cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông” xây dựng nền hành chính hiện đại

Đến thời điểm hiện tại, Ủy ban nhân dân thành phố Điện Biên Phủ đang áp dụng Hệ thống ISO 9001:2015 gồm: 05 Tài liệu chung; 02 Quy trình nội bộ và 285 quy trình giải quyết thủ tục hành chính thuộc 14 lĩnh vực của 13 phòng chuyên môn. Qua kiểm tra các hồ sơ, thực tế tại các phòng chuyên môn, văn phòng UBND thành phố cho thấy: 13/13 phòng chuyên môn đã thực hiện công tác niêm yết, phổ biến Chính sách chất lượng, mục tiêu chất lượng và kế hoạch thực hiện mục tiêu chất lượng của đơn vị đến toàn thể cán bộ, công chức, viên chức tổ chức thực hiện đảm bảo hiệu quả. Đồng chí Trần Thị Mai – Trưởng phòng Kinh tế (Cơ quan Thường trực BCĐ ISO thành phố) cho biết: UBND thành phố Điện Biên Phủ phối hợp Sở Thông tin và Truyền thông, Trung tâm Công nghệ thông tin tỉnh hỗ trợ cập nhật, sửa đổi quy trình Thủ tục hành chính (TTHC) trên cổng dịch vụ công tỉnh Điện Biên phù hợp với danh mục TTHC công bố trên cổng dịch vụ Quốc gia và hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015. Các thủ tục hành chính đã được cập nhật đầy đủ, kịp thời, không có tồn tại phải khắc phục trong quá trình thực hiện việc áp dụng và duy trì cải tiến Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015.

Toàn bộ tài liệu của Hệ thống ISO 9001:2015 của thành phố được phân phối rộng rãi đến các cơ quan chuyên môn dưới dạng bản giấy và bản điện tử. Để áp dụng có hiệu quả Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001: 2015 trong công việc, thành phố đã đẩy mạnh tuyên truyền về duy trì và cải tiến Hệ thống ISO 9001:2015 lồng ghép trong các cuộc họp giao ban định kỳ và các cuộc họp liên quan đến công tác cải cách hành chính của thành phố. Ban chỉ đạo, Thư ký Ban chỉ đạo và công chức các phòng chuyên môn được cử tham gia các lớp tập huấn về áp dụng, duy trì, cải tiến Hệ thống ISO 9001:2015 do UBND tỉnh tổ chức.

Theo đánh giá của Ban chỉ đạo ISO thành phố, các quy trình của Hệ thống cơ bản đều được tin học hoá trên Phần mềm Một cửa điện tử, Phần mềm Quản lý văn bản và Hồ sơ công việc nên dễ dàng kiểm soát, công khai quá trình xử lý công việc của cán bộ, công chức, viên chức. Lãnh đạo thành phố, các đơn vị chuyên môn thực hiện tốt trách nhiệm trong quy trình quản lý chất lượng, hệ thống tài liệu quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 tại thành phố Điện Biên Phủ hoàn toàn phù hợp, đáp ứng được yêu cầu giải quyết công việc và nhu cầu phục vụ nhân dân.

Để hỗ trợ tốt hơn công tác cải cách hành chính, thời gian tới, thành phố Điện Biên Phủ sẽ tiếp tục duy trì, cải tiến hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015. Đồng thời, tập trung triển khai ISO điện tử giúp cán bộ, công chức và lãnh đạo dễ dàng cập nhật những thay đổi về quy trình và biểu mẫu; tiết kiệm thời gian, chi phí. Góp phần tích cực trong việc thực hiện cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông” theo quy định của Chính phủ, chất lượng, hiệu quả của công tác quản lý và cung cấp dịch vụ hành chính công được nâng cao. Từng bước tạo được lòng tin và sự hài lòng của người dân khi đến cơ quan hành chính nhà nước, là nền tảng quan trọng chuẩn bị cho việc xây dựng chính phủ điện tử, chính phủ số và số hóa quy trình, thủ tục hành chính Nhà nước, hướng đến một nền hành chính hiện đại, dân chủ, trong sạch, vững mạnh./.

Ngọc Thủy