Dienbien.gov.vn – Với tổng điểm 91,41/100, xếp loại Xuất sắc trong đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp năm 2025, tỉnh Điện Biên ghi nhận những chuyển biến rõ nét trong cải cách thủ tục hành chính, vận hành cơ chế một cửa, một cửa liên thông và cung cấp dịch vụ công trực tuyến, từng bước khẳng định quyết tâm xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo.

Điện Biên quyết tâm xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo. Trong ảnh: Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Điện Biên có trụ sở tại số 867, đường Võ Nguyên Giáp, phường Điện Biên Phủ (trụ sở Sở Giáo dục và Đào tạo tỉnh Điện Biên cũ).

Năm 2025 đánh dấu một bước tiến quan trọng của tỉnh Điện Biên trong công tác cải cách hành chính, đặc biệt là kiểm soát thủ tục hành chính và nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp. Kết quả đánh giá theo thời gian thực trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, Điện Biên đạt 91,41/100 điểm, được xếp loại Xuất sắc và đứng thứ 24/34 tỉnh, thành phố trên cả nước. Đây là kết quả phản ánh nỗ lực đồng bộ của cả hệ thống chính quyền trong việc đổi mới phương thức điều hành, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số, hướng đến xây dựng chính quyền thân thiện, minh bạch, hiệu quả.

Một trong những yêu cầu cốt lõi của cải cách hành chính là bảo đảm người dân, doanh nghiệp được tiếp cận đầy đủ, kịp thời và chính xác thông tin về thủ tục hành chính. Trong năm 2025, Điện Biên đã thực hiện khối lượng công việc lớn trong công bố, công khai và chuẩn hóa TTHC. Toàn tỉnh đã ban hành 208 quyết định công bố danh mục thủ tục hành chính, với hơn 3.000 lượt TTHC được chuẩn hóa, sửa đổi, bổ sung, thay thế hoặc bãi bỏ; 2.795 TTHC được cập nhật, công khai đồng bộ trên Cổng thông tin điện tử và tại Trung tâm Phục vụ hành chính công các cấp.

Việc chuẩn hóa, công khai TTHC không chỉ mang ý nghĩa tuân thủ quy định pháp luật, mà còn góp phần hạn chế tình trạng “xin – cho”, giảm chi phí không chính thức, tạo sự minh bạch và bình đẳng trong tiếp cận dịch vụ công. Đây chính là tiền đề quan trọng để xây dựng niềm tin của người dân, doanh nghiệp đối với cơ quan hành chính nhà nước.

Từ nền tảng chuẩn hóa, Điện Biên tiếp tục đẩy mạnh rà soát, đơn giản hóa TTHC theo tinh thần các Nghị quyết của Chính phủ. Năm 2025, 69 TTHC được rà soát, đạt 100% kế hoạch; trong đó, nhiều thủ tục được kiến nghị cắt giảm thành phần hồ sơ, rút ngắn thời gian giải quyết hoặc bãi bỏ do không còn phù hợp.

Đáng chú ý, tỉnh đã chủ động đề xuất Trung ương cắt giảm, đơn giản hóa 60 TTHC liên quan trực tiếp đến hoạt động sản xuất, kinh doanh trong các lĩnh vực y tế, xây dựng, nông nghiệp và môi trường, công thương. Điều này cho thấy cải cách hành chính ở Điện Biên không chỉ phục vụ nhu cầu giải quyết công việc thường xuyên của người dân, mà còn hướng tới cải thiện môi trường đầu tư, kinh doanh – yếu tố then chốt để thúc đẩy phát triển kinh tế địa phương.

Phân tích số liệu cho thấy, việc triển khai cơ chế một cửa, một cửa liên thông gắn với chuyển đổi số đã tạo ra sự thay đổi rõ nét trong cách thức giải quyết TTHC. Với 100% thủ tục có quy trình nội bộ, quy trình điện tử được phê duyệt, người dân và doanh nghiệp có thể theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ một cách minh bạch, hạn chế tối đa việc đi lại, chờ đợi.

Trong 6 tháng cuối năm 2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh đã tiếp nhận gần 14.000 hồ sơ, trong đó hồ sơ trực tuyến chiếm tỷ lệ chủ yếu. Tỷ lệ giải quyết đúng hạn, trước hạn đạt 99,97%, từ số liệu đó đã phản ánh rõ hiệu quả của việc chuẩn hóa quy trình, số hóa hồ sơ và nâng cao trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức.

Ở cấp xã, nơi trực tiếp tiếp xúc với người dân, kết quả cải cách càng thể hiện rõ tính lan tỏa. 45/45 xã, phường đã thành lập Trung tâm Phục vụ hành chính công; hơn 65.000 hồ sơ được tiếp nhận và gần 100% được giải quyết đúng hạn. Việc áp dụng mã QR cho từng thủ tục, niêm yết công khai, kết hợp tập huấn nghiệp vụ cho công chức cấp xã đã góp phần nâng cao tính chuyên nghiệp và đồng bộ của hệ thống hành chính từ tỉnh đến cơ sở.

Cán bộ thực hiện nhiệm vụ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Điện Biên.

Điểm nổi bật trong cải cách hành chính năm 2025 của Điện Biên là việc chuyển trọng tâm đánh giá từ “làm đúng quy trình” sang “phục vụ tốt người dân, doanh nghiệp”. Kết quả đánh giá theo Bộ chỉ số 766 cho thấy tỉnh đạt 91,41/100 điểm, xếp loại Xuất sắc; trong đó, mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp đạt 17,94/18 điểm, tiến độ giải quyết TTHC đạt 19,72/20 điểm, số hóa hồ sơ đạt 19,94/22 điểm.

Thực tế cho thấy, khi thủ tục được rút gọn, quy trình minh bạch, thái độ phục vụ được cải thiện, người dân và doanh nghiệp không chỉ tiết kiệm thời gian, chi phí mà còn cảm nhận rõ vai trò “đồng hành” của chính quyền. Đây chính là giá trị cốt lõi mà cải cách hành chính hướng tới.

Chia sẻ về kết quả cải cách hành chính năm 2025, tại buổi Hội nghị tổng kết hoạt động Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Điện Biên năm 2025, triển khai nhiệm vụ năm 2026, Phó Chủ tịch UBND tỉnh Nguyễn Minh Phú khẳng định: Tỉnh luôn xác định lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ là yêu cầu xuyên suốt. Cải cách hành chính không chỉ là cải cách thủ tục, mà còn là cải cách tư duy, thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức…

Dù vẫn còn những khó khăn về cơ sở vật chất, nhân lực và hạ tầng công nghệ thông tin, song với quyết tâm cải cách mạnh mẽ, lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, Điện Biên đang từng bước xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, minh bạch và hiệu quả, tạo động lực quan trọng thúc đẩy phát triển kinh tế – xã hội trong giai đoạn tới./.

Tuyết Anh