Dienbien.gov.vn - Qua 3 năm triển khai thực hiện phong trào thi đua “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”, Công đoàn ngành Y tế phối hợp với Sở Y tế đã tăng cường tổ chức nhiều hoạt động, phong trào thi đua tại đơn vị góp phần rèn luyện kỹ năng giao tiếp, ứng xử, thái độ và phong cách phục vụ tận tụy, củng cố niềm tin và sự hài lòng của người bệnh.

Hòm thư góp ý của Bệnh viện Y học cổ truyền để nâng cao chất lượng phục vụ người bệnh.

Trong 3 năm triển khai thực hiện phong trào, Công đoàn ngành phối hợp với Sở Y tế tăng cường tổ chức các lớp tập huấn kỹ năng giao tiếp, ứng xử nhằm rèn luyện tác phong, thái độ phục vụ tận tình của cán bộ Y tế với nhân dân. Công đoàn ngành phối hợp với Sở Y tế tổ chức lớp tập huấn trực tuyến về kỹ năng giao tiếp, văn hóa ứng xử cho cán bộ Y tế chủ chốt trong toàn ngành tại điểm cầu Sở Y tế và điểm cầu Trung tâm Y tế các huyện, thị xã, thành phố; phối hợp với tổ chức JICA tổ chức tập huấn cho 30 cán bộ y tế tại các đơn vị khám chữa bệnh tuyến huyện; phối hợp với Hội Điều dưỡng Việt Nam tổ chức lớp tập huấn cho 46 cán bộ là Trưởng phòng Điều dưỡng bệnh viện và Điều dưỡng trưởng khoa. Theo đó, 100% các đơn vị đã tổ chức các lớp tập huấn Kỹ năng giao tiếp, ứng xử cho toàn thể đội ngũ cán bộ y tế tại các cơ quan, đơn vị.

Các phong trào thi đua tại các đơn vị được tổ chức thường xuyên tạo khí thế thi đua sôi nổi góp phần tích cực giáo dục ý thức, hành vi, tác phong phục vụ người bệnh cho các cán bộ y tế. Công đoàn ngành Y tế phối hợp với sở Y tế phát động phong trào thi đua trong toàn ngành và Đề án “Tiếp sức người bệnh”, tổ chức ký cam kết giao ước thi đua giữa lãnh đạo các đơn vị với Giám đốc Sở Y tế và Chủ tịch Công đoàn ngành Y tế.  Các cấp công đoàn trong toàn ngành tập trung thực hiện tốt công tác truyền thông; tập huấn giao tiếp ứng xử, nhằm thay đổi nhận thức, phong cách phục vụ, rèn luyện kỹ năng giao tiếp của cán bộ y tế, tăng cường tổ chức triển khai, kiểm tra, giám sát, đôn đốc thực hiện phong trào thi đua.

Để tạo sự hài lòng của người bệnh, các đơn vị y tế tích cực triển khai thực hiện các Hòm thư góp ý, thành lập các tổ chăm sóc khách hàng, tổ công tác xã hội hỗ trợ, tư vấn cho người nhà bệnh nhân. Các cơ sở Y tế tiến hành lắp đặt các hòm thư góp ý, mở hòm thư theo quy định, tăng cường công tác tiếp nhận thông tin qua các cuộc họp hội đồng người bệnh của khoa hàng tuần và hội đồng người bệnh của Bệnh viện hàng tháng, nghiêm túc tiếp thu ý kiến phản ánh của người dân, đồng thời chấn chỉnh lại tinh thần thái độ phục vụ người bệnh. Bệnh viện Đa khoa tỉnh, Bệnh viện Đa khoa khu vực TX Mường Lay đã thành lập Phòng Công tác xã hội và mạng lưới cộng tác viên công tác xã hội; một số Bệnh viện đã thành lập tổ chăm sóc khách hàng, tổ công tác xã hội triển khai hoạt động “Tiếp sức người bệnh”, thực hiện việc hỗ trợ tư vấn, hướng dẫn cho người bệnh và gia đình người bệnh trong quá trình khám chữa bệnh, tư vấn, giúp đỡ, hỗ trợ người bệnh thực hiện quy trình khám chữa bệnh, cung cấp thông tin về giá dịch vụ y tế, chất lượng và địa điểm các loại dịch vụ y tế cho người bệnh…

Để phong trào lan tỏa và đi vào chiều sâu,  Phong trào "Xây dựng Bệnh viện Xanh - Sạch - Đẹp" được tổ chức nhằm nâng cao ý thức cho bảo vệ cảnh quan, khuôn viên bệnh viện, thực hiện các tiêu chí xây dựng cơ sở y tế xanh sạch đẹp. Thực hiện theo Quyết định số 3638/QĐ-BYT của Bộ Y tế về truyền thông các nội dung liên quan đến cơ sở Y tế “Xanh- Sạch- Đẹp”, các cơ quan, đơn vị y tế đã tăng cường các hoạt động  xây dựng nếp sống văn minh, môi trường xanh sạch đẹp, củng cố tinh thần, nâng cao sức khỏe cho bệnh nhân. Các Bệnh viện thường xuyên kiểm tra, đôn đốc việc thực hiện các quy định của Bệnh viện đối với cán bộ, nhân viên y tế, bệnh nhân và người nhà người bệnh để xây dựng ý thức chung cho mọi người về xây dựng môi trường “Xanh - sạch - đẹp”.

Theo Kết quả đánh giá khảo sát sự hài lòng người bệnh tại các đơn vị Y tế, năm 2016 đạt mức trung bình, tương đương mức 3; năm 2017 tỷ lệ hài lòng chung đã tăng lên mức 4; năm 2018 tỷ lệ hài lòng chung đã tăng lên (từ 90% - 92%). Để kịp thời biểu dương, khích lệ các tập thể, cá nhân có thành tích xuất sắc trong phong trào thi đua, công tác Sơ kết giữa kỳ (sau 2,5 năm) triển khai Phong trào thi đua được tổ chức, theo đó, Bộ Y tế đã tặng Bằng khen cho 1 tập thể và 2 cá nhân; Công đoàn Y tế Việt Nam tặng Bằng khen cho 24 tập thể và 122 cá nhân; Sở Y tế tặng Giấy khen cho 44 tập thể và 191 cá nhân có thành tích xuất sắc trong thực hiện phong trào thi đua “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”.

Đồng chí Nguyễn Thị Hoa - Phó Chủ tịch Thường trực Công đoàn ngành Y tế cho biết: 3 năm triển khai thực hiện phong trào thi đua “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” đã tạo chuyển biến tích cực trong nhận thức, giao tiếp, ứng xử của cán bộ y tế trong phục vụ người bệnh được ghi nhận. Thời gian tới, ngành Y tế sẽ tập trung nâng cao chất lượng các dịch vụ y tế, định kỳ rà soát các tiêu chí về chất lượng bệnh viện, các cấp Công đoàn phối hợp với chuyên môn đồng cấp tăng cường công tác truyền thông, tập huấn cho cán bộ y tế; tiếp thu ý kiến đóng góp của người dân qua đường dây nóng, hòm thư góp ý, và các cuộc họp hội đồng người bệnh tại các bệnh viện, kịp thời khắc phục những tồn tại, hạn chế trong quá trình triển khai thực hiện; chú trọng công tác đào tạo, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, cải tiến quy trình khám chữa bệnh và trang thiết bị phục vụ.

Qua 3 năm triển khai thực hiện phong trào thi đua “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” đã góp phần thay đổi thái độ, phong cách phục vụ của đội ngũ cán bộ y tế, coi sự hài lòng của người sử dụng các dịch vụ y tế đóng vai trò quyết định sự phát triển đơn vị, củng cố niềm tin của người bệnh. Đồng thời, việc triển khai thực hiện phong trào đã góp phần quan trọng trong việc hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ chăm sóc và bảo vệ sức khỏe nhân dân trên địa bàn tỉnh Điện Biên./.

Trần Hà