Hiện nay trên địa bàn có 6 doanh nghiệp cung cấp dịch vụ bưu chính, với 179 điểm phục vụ (2 bưu cục cấp I, 10 bưu cục cấp II, 51 bưu cục cấp III, 1 bưu cục KT1, 1 bưu cục khách hàng lớn, 114 điểm bưu điện văn hóa xã). Bán kính phục vụ bình quân đạt 4,12 km/điểm; số dân phục vụ bình quân đạt 3.532 người/điểm. Mạng vận chuyển bưu chính gồm 96 tuyến đường thư (có 7 tuyến đường thư cấp I, 11 tuyến cấp II, 78 tuyến cấp III); 115/115 xã có điểm bưu điện văn hóa xã, trong đó: 74/115 (tỷ lệ 64%) điểm bưu điện văn hoá đa dịch vụ, 79/115 (tỷ lệ 72%) điểm bưu điện văn hoá xã xây dựng kiên cố; 83/115 (tỷ lệ 72%) điểm kết nối internet công cộng; 100% xã có điểm phục vụ bưu chính đạt tiêu chuẩn xây dựng nông thôn mới; 98 xã có báo đến trong ngày. Tổng số hộ gia đình, tổ chức gắn mã địa chỉ bưu chính Vpostcode 134.288/135.546 hộ gia đình (chiếm khoảng 99%). 

Thực hiện Quyết định số 45/2016/QĐ-TTg ngày 19/10/2016 của Thủ tướng Chính phủ về việc tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) qua dịch vụ BCCI; tại Điện Biên, UBND tỉnh và Tổng công ty Bưu điện Việt Nam đã ký kết văn bản thỏa thuận hợp tác tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết TTHC qua dịch vụ BCCI từ năm 2017. Hiện nay, toàn tỉnh Điện Biên có 832 TTHC thực hiện tiếp nhận, trả kết quả qua dịch vụ BCCI (cấp tỉnh 649 thủ tục, cấp huyện 155, cấp xã 16, TTHC dùng chung các cấp tỉnh/huyện/xã 12) và 955 TTHC không thực hiện qua dịch vụ BCCI. 

Bưu điện tỉnh đã ký kết thỏa thuận hợp tác với các sở ngành và UBND cấp huyện/xã về tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả giải quyết TTHC qua dịch vụ BCCI. Hình thức khi thực hiện TTHC qua dịch vụ BCCI, tổ chức, cá nhân có thể lựa chọn một trong ba hình thức như: gửi hồ sơ giải quyết TTHC; nhận kết quả giải quyết TTHC; gửi hồ sơ và nhận kết quả giải quyết TTHC. Bưu điện tỉnh Điện Biên đã phối hợp với Sở Thông tin và Truyền thông triển khai kết nối Hệ thống dịch vụ công trực tuyến của tỉnh, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp có nhu cầu nhận hồ sơ, trả kết quả TTHC tại nhà. Năm 2022, Bưu điện tỉnh đã thực hiện tiếp nhận 3.431 hồ sơ và trả kết quả 121.880 hồ sơ (bao gồm cả ngành dọc như Bảo hiểm, Công an). Tỷ lệ TTHC tiếp nhận hoặc trả kết quả giải quyết qua dịch vụ BCCI: 7%. Trong đó: Thủ tục hành chính thuộc phạm vi thẩm quyền giải quyết của UBND cấp tỉnh có tỷ lệ TTHC tiếp nhận hoặc trả kết quả giải quyết qua dịch vụ BCCI là 42%; TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND cấp huyện có tỷ lệ đạt 10% và TTHC thuộc thẩm quyền UBND cấp xã giải quyết có tỷ lệ hồ sơ tiếp nhận trả kết quả qua dịch vụ BCCI 0.4%. Tỷ lệ hồ sơ TTHC được tiếp nhận qua dịch vụ BCCI: 0.4%. Tỷ lệ kết quả giải quyết TTHC được trả qua dịch vụ BCCI: 7%.

Việc tiếp nhận, trả kết quả giải quyết TTHC có thể thực hiện ngay tại địa chỉ theo yêu cầu của người dân, doanh nghiệp, tại trụ sở Bưu điện. Góp phần nâng cao chỉ số hài lòng của người dân về dịch vụ công trên địa bàn tỉnh; đồng thời góp phần thực hiện chủ trương xã hội hoá các dịch vụ công của Đảng và Nhà nước, lấy mục tiêu phục vụ người dân, doanh nghiệp tại cộng đồng làm ưu tiên. Tuy lợi ích của việc triển khai dịch vụ BCCI trong tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết TTHC là rất rõ nét, nhưng hiện nay tỷ lệ phát sinh hồ sơ TTHC qua dịch vụ BCCI trên địa bàn tỉnh vẫn chưa nhiều.

Đồng chí, Đinh Thị Minh Yến, Phó Giám đốc Bưu điện tỉnh, cho biết: Để tiếp tục nâng cao hiệu quả khai thác dịch vụ BCCI, thời gian tới Bưu điện tỉnh tiếp tục tăng cường công tác đào tạo, nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên trong việc gửi nhận hồ sơ, hỗ trợ người dân, doanh nghiệp thực hiện TTHC trên môi trường điện tử, đảm bảo việc tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả giải quyết TTHC qua dịch vụ BCCI an toàn, chính xác, đúng quy định. Quan tâm đầu tư cải tạo cơ sở vật chất, trang thiết bị đường truyền phục vụ mở rộng điểm bưu điện văn hóa xã đa dịch vụ. Bên cạnh đó, chú trọng nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ, phối hợp với các sở, ngành, địa phương để tổ chức chuyển phát và tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả dịch vụ công trực tuyến; tăng cường tiếp nhận các hồ sơ, TTHC tại cấp huyện, tạo điều kiện thuận lợi, tiết kiệm thời gian, chi phí cho doanh nghiệp và người dân./. 

Thanh Tâm