Dienbien.gov.vn - Với mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, trong nhưng năm qua từ nhiều nguồn vốn, Công ty đã tập trung thực hiện tốt các dự án đưa điện lưới Quốc gia về vùng sâu, vùng xa, biên giới và các vùng chưa có điện của tỉnh, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội, nâng cao chất lượng đời sống nhân dân và hiệu quả chương trình xây dựng nông thôn mới, góp phần giữ vững vùng an ninh biên giới.

Cán bộ Điện lực Điện Biên lắp đặt thiết bị đèn cho hộ nghèo.

Hiện nay, trên địa bàn tỉnh có 10/10 huyện thị, thành phố và 130/130 xã, phường đã có điện lưới Quốc gia, đạt tỷ lệ 100%, trong đó số xã có điện là 116/116 xã, đạt tỷ lệ 100%. Số hộ dân được dùng điện là 114.942 /129.719 hộ có điện, đạt tỷ lệ 88,61 %, trong đó khu vực nông thôn là 89.953 /104.730, hộ có điện, đạt tỷ lệ 85,89%. Do đó, việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng luôn được Điện lực Điện Biên quan tâm và đẩy mạnh.

Cụ thể từ tháng 12/2017 Điện lực tỉnh đã triển khai dịch vụ điện trực tuyến thông qua Website của Trung tâm chăm sóc khách hàng và kết nối qua cổng thông tin điện tử của UBND tỉnh nhằm giúp người dân, doanh nghiệp, hộ kinh doanh biết được một số thông tin cần thiết mà mình quan tâm như: Lịch cắt điện, thông tin giá điện, tra cứu tiền điện, hóa đơn điện tử… đồng thời, kết nối Website Trung tâm chăm sóc khách hàng với cổng thông tin điện tử của Sở Công Thương, UBND các huyện, thị, thành phố. Với mục tiêu đa dạng hóa các hình thức tiếp nhận dịch vụ điện, nhanh chóng, thuận tiện cho khách hàng.

Riêng trong năm nay, ngành Điện lực tỉnh đã phối hợp với UBND TP Điện Biên Phủ, triển khai dịch vụ cấp điện mới qua “Dịch vụ công trực tuyến” của thành phố Điện Biên Phủ. Đến tháng 7/2018 triển khai dịch vụ Điện qua “Dịch vụ công trực tuyến” tại cổng thông tin điện tử của UBND tỉnh. Ngoài ra, triển khai tới tất cả các Điện lực cơ sở dịch vụ cấp điện với phương châm “Điện lực đến với khách hàng” thông qua việc sử dụng máy tính bảng để khảo sát, lập dự toán, in phiếu thu, thu tiền, chụp ảnh hồ sơ… ngay tại nhà khách hàng để tạo thuận lợi tối đa cho khách hàng sử dụng dịch vụ.

Là một trong những hộ được cấp điện mới trong năm nay, anh Nguyễn Văn Long, tổ 14, phường Tân Thanh, TP.Điện Biên Phủ chia sẽ: Gia đình tôi vừa kéo đường điện mới, khi đến Điện lực TP. Điện Biên, các thủ tục cấp điện mới, việc sử dụng điện an toàn được cán bộ điện lực hướng dẫn nhiệt tình, cụ thể, nhanh gọn. Đặc biệt, thời gian qua mỗi khi có lịch cắt điện để bảo dưỡng đường dây đều có thông báo trước, việc thanh toán tiền điện cũng không cần phải đến điểm thu mà chỉ thông qua điện thoại di động mình có thể thanh toán...

Với mong muốn ngày một nâng cao chất lượng công tác dịch vụ khách hàng, Điện lực Điện Biên đã tuyên truyền, quảng bá số tổng đài của Trung tâm chăm sóc khách hàng - Tổng công ty Điện lực miền Bắc, số máy 19006769 thường trực 24/7, để tiếp nhận và giải quyết mọi yêu cầu dịch vụ của khách hàng. Đăng tải trên trang Website những thông tin về trình tự, thủ tục, tiếp nhận giải quyết các dịch vụ điện, lịch thông báo cắt điện, các tiện ích tra cứu tiền điện...

Cán bộ Điện lực Điện Biên tuyên về việc sử dụng an toàn điện.

Năm 2018 thông qua Tổng đài chăm sóc khách hàng 19006769, ngành Điện lực tỉnh đã tiếp nhận và giải quyết kịp thời hơn 20.500 yêu cầu của khách hàng, với sự phối hợp và giám sát của Trung tâm chăm sóc khách hàng.

Hiện nay, Điện lực tỉnh đã lắp đặt trên 43 nghìn công tơ điện tử 1 pha và 3 pha, trong đó có 3,6 nghìn công tơ điện tử 3 pha, với trên 13 nghìn, khách hàng được lắp đặt đo truyền số liệu từ xa. Và hơn 25 nghìn công tơ điện tử 1 pha sử dụng thiết bị ghi chỉ số tự động cầm tay (HHU), qua đó đã nâng cao được hiệu quả sản xuất kinh doanh, tăng năng suất lao động. Ký kết hợp tác với 5 ngân hàng: Agribank, BIDV, Viettinbank, ABBANK, LienVietPostBank và 2 tổ chức trung gian BankPlus của Viettel, Công ty Cổ phần trực tuyến Cộng đồng Việt (payoo). Đến nay, đã có hơn 20 nghìn khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán hóa đơn tiền điện qua ngân hàng và tổ chức trung gian, chiếm 39,81%.

Bên cạnh đó, để thông tin kịp thời tới khách hàng khi ngừng cấp điện để sửa chữa hoặc khi mất điện do sự cố ngoài việc đăng tải toàn bộ kế hoạch ngừng cấp điện trên Website, thông báo trên truyền hình... Điện lực tỉnh đã triển khai việc nhắn tin miễn phí qua điện thoại di động như thông báo phát sinh tiền điện hàng kỳ, thông báo mất điện, tạm ngừng cấp điện cho khách hàng qua tin nhắn SMS. Năm 2018, Công ty đã gửi 2.820.027 tin nhắn SMS để khách hàng biết và tải ứng dụng về cài đặt, sử dụng phần mềm Chăm sóc khách hàng…

Tuyết Anh