Vì vậy, việc nâng cao chất lượng bảo hiểm, đảm bảo chi trả kịp thời quyền lợi bảo hiểm cho khách hàng, đi đôi với đổi mới lề lối, tác phong làm việc của cán bộ, viên chức là một trong những yếu tố được Công ty Bảo Việt Điện Biên đặc biệt quan tâm.

Trong số 18 sản phẩm dịch vụ Bảo hiểm Bảo Việt, hiện nay Công ty đã và đang tập trung khai thác, đáp ứng nhu cầu tham gia các sản phẩm bảo hiểm của khách hàng. Hiện tại có 8 sản phẩm bảo hiểm trách nhiệm dân sự bắt buộc được khách hàng tham gia khá đầy đủ: bảo hiểm bắt buộc của chủ xe cơ giới; bảo hiểm công trình của chủ đầu tư xây dựng công trình trong việc thi công công trình; bảo hiểm tai nạn nghề nghiệp của chủ nhà thầu giám sát thi công công trình xây dựng; bảo hiểm cháy nổ bắt buộc... Những sản phẩm bảo hiểm nói trên được khách hàng tham gia khá đầy đủ, vì đây là sản phẩm có khung pháp lý và chế tài bắt buộc khi không tham gia, còn các sản phẩm bảo hiểm khác, khách hàng tham gia thấp và thất thường. Sản phẩm bảo hiểm thuộc diện tự nguyện, khách hàng tham gia hời hợt, thích thì mua, không thì bỏ theo kiểu cảm hứng là một tâm lý thấm sâu trong nếp nghĩ của nhiều người dân. Mặt khác, việc phối hợp tuyên truyền, vận động nhân dân tham gia bảo hiểm còn những hạn chế, phạm vi tuyên truyền chỉ bó hẹp ở khu đông dân cư, thị trấn, thị xã, thành phố… nơi có đời sống vật chất và tinh thần cao hơn. Các huyện, xã vùng cao, vùng đồng bào dân tộc tuyên truyền để người dân tham gia các sản phẩm bảo hiểm gặp nhiều khó khăn. Lý giải vấn đề này, cơ quan chủ quản phân tích: không nói gì người lao động phổ thông mà cán bộ, công nhân viên chức trong các công sở, cơ quan hành chính Nhà nước, doanh nghiệp cũng chẳng mấy mặn mà tham gia các sản phẩm bảo hiểm tự nguyện. Hàng năm, số cán bộ, công chức tham gia các sản phẩm bảo hiểm tự nguyện chỉ đạt 65 - 70%.

Làm thế nào để người dân tham gia đầy đủ các sản phẩm bảo hiểm? Theo ông Trần Công Cảnh, Phó Giám đốc Công ty Bảo Việt Điện Biên thì: Trước hết, cần tập trung làm tốt việc tuyên truyền để người dân hiểu biết sâu rộng về quyền lợi và trách nhiệm khi tham gia bảo hiểm. Tuyên truyền để người dân nhận thức đúng giữa sản phẩm bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân sự với bảo hiểm tự nguyện đều là quyền lợi và nghĩa vụ của mình. Đi đôi với công tác tuyên truyền, Công ty chú trọng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, rút ngắn thời gian chỉ trả, bồi thường khách hàng, đổi mới phương thức thanh toán qua nhiều kênh như: thanh toán trực tiếp tại Văn phòng Công ty, thanh toán tại gia đình khách hàng thông qua cán bộ và các đại lý, qua đường bưu chính đối với khách hàng ở xa. Duy trì tổ trực tai nạn 24/24 giờ, khi có nguồn tin tai nạn, cử cán bộ xuống hiện trường giám định và hướng dẫn khách hàng thu thập hồ sơ tài liệu liên quan đến thủ tục bồi thường. Hiện nay, thời gian chi trả bảo hiểm phương tiện ô tô, xe máy trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hồ sơ bồi thường đầy đủ hợp lệ; chi trả bảo hiểm con người trong ngày tại Văn phòng Công ty đối với các trường hợp đầy đủ hồ sơ hợp lệ, hoặc các phòng bảo hiểm khu vực trực thuộc Công ty. Đến nay, Công ty có 201 đại lý ở các huyện, thị, thành phố; Phòng Bảo hiểm khu vực Tuần Giáo phụ trách huyện Tuần Giáo, Mường ảng, Tủa Chùa; Phòng Bảo hiểm khu vực thị xã Mường Lay phục trách thị xã Mường Lay, huyện Mường Chà và Mường Nhé. Tính đến trung tuần tháng 9, số khách hàng tham gia bảo hiểm con người là 25.000 người; bảo hiểm ô tô, xe máy 21.210 xe; chi trả kịp thời gần 6,6 tỷ đồng quyền lợi bảo hiểm cho hơn 5.000 hồ sơ bảo hiểm khách hàng. Công ty thường xuyên củng cố, kiện toàn nâng cao chất lượng các đại lý và chất lượng phục vụ khách hàng, đưa các đại lý thâm nhập vào khu dân cư để tuyên truyền có chiều sâu, giúp người dân hiểu rõ hơn việc tham gia các sản phẩm Bảo hiểm Bảo Việt là quyền lợi của doanh nghiệp, bản thân, gia đình và xã hội.
 

Theo www.baodienbienphu.com.vn