Dienbien.gov.vn - Tính đến trung tuần tháng 11/2024, đã có 72.320 tài khoản đăng ký và giải quyết Phản ánh hiện trường trên ứng dụng Điện Biên Smart, tăng 11.626 tài khoản đã đăng ký trong tháng 10/2024. Tỷ lệ cài đặt trung bình đạt 11,35% trên tổng số thuê bao di động toàn tỉnh. Một số đơn vị đã hoàn thành và cơ bản hoàn thành chỉ tiêu UBND tỉnh giao, trong đó có huyện Điện Biên (vượt 4.398 tài khoản) và huyện Mường Ảng (vượt 648 tài khoản). Và tính đến ngày 31/10, có 266 phản ánh hiện trường của công dân đã được chuyển đến các cơ quan để giải quyết, trong đó 191 phản ánh đã được xử lý (đạt tỷ lệ 72%)...

Điện Biên phấn đấu đến hết năm 2024 có 100.000 tài khoản cài đặt Điện Biên Smart.

Điện Biên Smart được Sở Thông tin và Truyền thông phối hợp xây dựng, triển khai chính thức trên địa bàn tỉnh từ tháng 9 năm 2023. Ứng dụng được phát triển trên nền tảng điện thoại thông minh, thiết kế riêng cho người dân Điện Biên hướng đến xây dựng một chính quyền phục vụ người dân tốt hơn. Ứng dụng được triển khai trên nền tảng công nghệ mới nhất để nâng cao chất lượng cuộc sống về mọi mặt. Trong đó đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, trí tuệ nhân tạo để quản lý và nâng cao tiêu chuẩn cuộc sống đô thị.

Tuy mới triển khai được 1 năm song nó được ví như “siêu ứng dụng” tích hợp nhiều tính năng hiện đại, tạo nên cầu nối trực tiếp giữa người dân và các cấp chính quyền. Có thể tương tác mọi lúc, mọi nơi, không kể giờ hành chính, cùng nhiều tiện ích mang lại, ứng dụng này đang tạo sức lan tỏa sâu rộng trong cộng đồng dân cư, góp phần xây dựng và tiến tới mục tiêu xã hội số.

Đơn cử, tại xã Noong Hẹt, huyện Điện Biên, từ đầu năm đến nay xã đã tiếp nhận 4 kiến nghị của người dân thông qua ứng dụng Điện Biên Smart, 100% kiến nghị được xem xét, giải quyết đảm bảo về thời gian và quy định. Ông Lê Duy Hưng, Chủ tịch UBND xã cho biết: Theo quy trình, khi UBND huyện chuyển phản ánh của công dân về, thông thường sẽ ấn định thời gian xử lý. Tùy từng vụ việc cụ thể, UBND xã sẽ phối hợp cùng các phòng, ban, cơ quan chức năng liên quan để tiến hành xác minh, xử lý. Do tiến độ công việc được thể hiện công khai trên nền tảng ứng dụng nên từng cán bộ, bộ phận chuyên môn phải tự nâng cao trách nhiệm, cố gắng giải quyết, xử lý trong thời gian sớm nhất...

Đồng chí Lê Thành Đô - Chủ tịch UBND tỉnh phát biểu tại Lễ ra quân phát động cao điểm cài đặt ứng dụng Điện Biên Smart.

Hay như trường hợp người dân thông qua ứng dụng Smart Điện Biên phản ánh về thái độ chưa chuẩn mực của nhân viên soát vé ở Hầm Đờ Cát. Rất nhanh sau đó, UBND TP. Điện Biên Phủ ra văn bản thông báo công khai với nội dung: Ban Quản lý di tích thuộc Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch đã nhắc nhở thái độ của bộ phận soát vé, hướng dẫn viên đối với khách khi tham quan. Không những vậy, qua theo dõi quá trình xử lý phản ánh cho thấy, ứng dụng đã mang lại hiệu quả rõ rệt, giúp nâng cao ý thức trách nhiệm của cán bộ, nhất là của người đứng đầu chính quyền địa phương cơ sở, các đơn vị liên quan và cán bộ trực tiếp tham gia xử lý phản ánh; rút ngắn đáng kể thời gian xử lý phản ánh so với trước đây. Việc xử lý phản ánh được thực hiện khẩn trương, qua đó nâng cao tinh thần phục vụ nhân dân, kịp thời giải quyết những bất cập phát sinh, tránh để phức tạp tình hình và bức xúc trong nhân dân.

Theo bộ phận chuyên môn từ Sở Thông tin và Truyền thông hiện trên hệ thống ứng dụng Điện Biên Smart có định vị để đơn vị tiếp nhận xác định được vị trí cụ thể mà người dân đề cập. Đặc biệt, những phản ánh của người dân sẽ được tự động chuyển đến hệ thống quản lý văn bản hồ sơ công việc của các huyện, thị xã, thành phố rồi được xử lý như văn bản thông thường. Tiếp đó, đơn vị tiếp nhận, xử lý phản ánh sẽ có trách nhiệm xác minh, kiểm tra và thông báo công khai đến với người phản ánh. Khi người dân nhận được câu trả lời, họ sẽ đánh giá kết quả xử lý của chính quyền theo các mức độ hài lòng hoặc không hài lòng. Hệ thống sẽ thống kê, cập nhật cụ thể về quy trình xử lý của các địa phương trước phản ánh của người dân.

Ngoài việc tiếp nhận và xử lý kiến nghị của người dân, ứng dụng Điện Biên Smart còn cung cấp các dịch vụ thông minh gồm: Nộp và nhận kết quả giải quyết thủ tục hành chính trực tuyến; liên hệ đến các tổng đài hỗ trợ khẩn cấp như: Công an, Y tế, Phòng cháy chữa cháy; tìm hiểu thông tin quy hoạch các khu đô thị trên địa bàn tỉnh; tham quan du lịch các điểm di tích lịch sử trên địa bàn tỉnh thông qua công nghệ 3D; truy cập theo dõi hình ảnh tại các vị trí lắp đặt camera; tích hợp một số ứng dụng, phần mềm thiết yếu phục vụ cán bộ công chức, viên chức, người dân và doanh nghiệp trong quản lý văn bản và điều hành (TDOffice), VNeID, thư điện tử công vụ…

Để hoàn thành mục tiêu cài đặt, đăng ký tài khoản và giải quyết Phản ánh hiện trường trên ứng dụng Điện Biên Smart (đến hết năm 2024 đạt 100.000 tài khoản cài đặt Điện Biên Smart; giải quyết 100% phản ánh, kiến nghị của công dân theo quy định), cơ quan thường trực Chuyển đổi số tỉnh đã có văn bản đề nghị các cơ quan, đơn vị, địa phương đẩy mạnh tuyên truyền, vận động người dân cài đặt, đăng ký sử dụng ứng dụng Điện Biên Smart theo mục tiêu, nhiệm vụ tại Công văn số 2740/UBND-KTN ngày 19/6/2024 của UBND tỉnh; phối hợp với các lực lượng Đoàn Thanh niên; Hội phụ nữ và các đơn vị liên quan phát động, ra quân thực hiện đăng ký, cài đặt Điện Biên Smart (nghiên cứu cách làm hiệu quả các giải pháp tại Báo cáo phân tích dữ liệu IOC định kỳ). 100% cơ quan, đơn vị tiếp nhận và giải quyết phản ánh hiện trường trên Hệ thống thông tin phản ánh hiện trường của IOC Điện Biên./.