Dienbien.gov.vn - Với mục tiêu cung cấp các dịch vụ điện tốt nhất cho khách hàng trong năm 2022 và những năm tiếp theo hướng tới sự hài lòng của khách hàng sử dụng điện trên địa bàn tỉnh. Đồng thời, để đảm bảo chỉ tiêu sản xuất kinh doanh Tổng Công ty Điện lực miền Bắc giao trong năm, Công ty Điện lực Điện Biên đã triển khai đa dạng hóa các loại hình dịch vụ điện như: Dịch vụ lắp đặt sửa chữa dây ra sau công tơ; Quản lý vận hành thuê lưới điện cho khách hàng; Thí nghiệm bảo dưỡng sửa chữa thiết bị điện; Sửa chữa điện nhà khách hàng…

Dịch vụ lắp đặt dây sau công tơ phục vụ khách hàng.

Đây là một trong những mục tiêu chính của công tác sản xuất kinh doanh, nhằm không ngừng nâng cao hình ảnh đẹp và chuyên nghiệp về ngành Điện đồng thời góp phần tăng doanh thu, nâng cao thu nhập cho người lao động. Để hoàn thành chỉ tiêu kế hoạch sản xuất kinh doanh (SXKD) phục vụ khách hàng mà Tổng Công ty giao, Công ty Điện lực Điện Biên đã chủ động bám sát chủ trương chính sách của tỉnh, sự chỉ đạo của Tổng Công ty để xây dựng kế hoạch và triển khai đồng bộ, hiệu quả các giải pháp. Nâng cao hiệu quả trong công tác tuyên truyền phổ biến đến từng CBCNV về vai trò của SXKD phục vụ khách hàng, nhằm thúc đẩy ý thức tự giác của CBCNV. Tăng cường sự phối hợp giữa các phòng, ban đơn vị và Xí nghiệp Dịch vụ Điện lực Điện Biên trong công tác SXKD phục vụ khách hàng; triển khai hiệu quả công tác thanh tra, kiểm tra tại các đơn vị để nắm bắt khó khăn, có giải pháp tháo gỡ và tham mưu, chỉ đạo, điều hành sản xuất kịp thời. Đồng thời, củng cố bộ máy tổ chức, nhân sự tham gia hoạt động SXKD, tăng cường năng lực, chất lượng hoạt động của bộ máy quản lý từ Công ty đến các đơn vị. 

Bên cạnh đó, việc thực hiện SXKD phục vụ khách hàng đã được Công ty Điện lực Điện Biên chủ động triển khai từ các phòng ban chuyên môn đến các đơn vị trực thuộc. Ông Đỗ Thanh Tuấn - Trưởng phòng Kế hoạch và vật tư cho biết: PC Điện Biên đã tập trung nâng cao tính chuyên nghiệp trong việc giao dịch, cung cấp dịch vụ cho khách hàng; tăng cường nghiên cứu xây dựng, hiệu chỉnh, bổ sung các quy định, trình tự thực hiện nhiệm vụ sản xuất kinh doanh khác, định mức chi phí, tuân thủ đúng theo các quy định của ngành, nhằm công khai và minh bạch hóa các khoản chi phí tạo sự đồng thuận của khách hàng. Đặc biệt tăng cường nghiên cứu áp dụng chuyển đổi số trong quá trình thực hiện, nâng cao chất lượng thực hiện dịch vụ và chăm sóc khách hàng giúp khách hàng hiểu, chia sẻ, hợp tác lâu dài.

Với mục tiêu, doanh thu từ các dịch vụ SXKD đạt 8,5 tỷ đồng trong năm 2022, Công ty Điện lực Điện Biên sẽ phấn đấu hoàn thành vượt chỉ tiêu, thúc đẩy mạnh công tác tư vấn, thí nghiệm, giám sát, quản lý vận hành, sửa chữa, kéo dây sau công tơ khách hàng… Đồng thời triển khai đồng bộ nhiều giải pháp như củng cố mô hình tổ chức, nâng cao chất lượng và hiệu quả các hoạt động dịch vụ điện lực, giảm thiểu tối đa các thủ tục hành chính, tăng cường ứng dụng công nghệ số để mang tới những tiện ích thuận lợi nhất cho khách hàng sử dụng điện. Lấy “Sự hài lòng của khách hàng là kim chỉ nam” cho mọi hoạt động kinh doanh dịch vụ điện trên địa bàn tỉnh./.

Thanh Tâm