Dienbien.gov.vn – Nhằm mục tiêu chuyển đổi số là hướng tới khách hàng, lấy khách hàng làm trọng tâm phục vụ, Công ty Điện lực Điện Biên đã triển khai và đẩy mạnh chuyển đổi số trong lĩnh vực kinh doanh và dịch vụ khách hàng. Công tác chuyển đổi số được Công ty triển khai đồng bộ, sáng tạo góp phần nâng cao hiệu quả công tác quản lý, kinh doanh điện năng, đồng thời cung cấp các dịch vụ, tiện ích và sự tiện lợi nhất cho khách hàng.

Với thông điệp “vì sự hài lòng của khách hàng”, thời gian qua Công ty Điện lực Điện Biên đã triển khai nhiều biện pháp phát triển thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt trên địa bàn tỉnh; Phối hợp tốt với các cơ quan, doanh nghiệp triển khai tới các CBCNVC hưởng lương từ ngân sách Nhà nước gương mẫu thực hiện thanh toán tiền điện bằng phương thức thanh toán không dùng tiền mặt theo Kế hoạch hành động thực hiện Nghị quyết 02/NQ-CP của UBND tỉnh Điện Biên. Chủ động kết nối, hợp tác với các Ngân hàng uy tín và các tổ chức trung gian thanh toán như ViettelPay, VNPay, Momo, Vimo, VNPOST… để hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ được thuận tiện, an toàn và bảo mật. Nhờ nỗ lực trong đa dạng các kênh thanh toán, kết quả trong 9 tháng năm 2022, tỷ lệ thu tiền qua ngân hàng và các tổ chức trung gian đạt 63,87% trong đó thanh toán tự động qua Ngân hàng đạt 12,62%.

Hình thức thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt ngày càng phổ biến và tiện dụng, theo chị Nguyễn Thu Thủy, tổ 10 phường Thanh Bình, thành phố Điện Biên Phủ, chia sẻ: Không như trước đây, khi đến thời gian nộp tiền điện nhân viên Công ty Điện lực qua nhà nhiều lần nhưng gia đình đi công tác không có ai ở nhà nên bất tiện, nhiều lúc tới hạn mà chưa kịp đóng còn bị Công ty Điện lực thông báo sẽ cắt điện. Nhưng từ khi được tuyên truyền thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt thì chị chuyển sang đóng tiền điện qua tài khoản của Ngân hàng BIDV, việc thanh toán tiền điện giờ đây rất thuận tiện và nhanh chóng.

Đến nay, Công ty Điện lực Điện Biên đã cung cấp 100% dịch vụ điện cấp độ 4; cung cấp tất cả các dịch vụ điện trực tuyến qua Cổng Dịch vụ công Quốc gia và của tỉnh Điện Biên thông qua các App chăm sóc khách hàng, tổng đài chăm sóc khách hàng, website chăm sóc khách hàng; áp dụng công nghệ trả lời tự động qua tổng đài, chatbox trên website chăm sóc khách hàng để tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng sử dụng điện. Qua đó giúp khách hàng tiết kiệm chi phí đi lại đồng thời có thể tiếp cận quy trình cung cấp dịch vụ điện một cách rõ ràng, công khai, minh bạch và giám sát được quá trình thực hiện của ngành Điện. Khách hàng được trải nghiệm và tự tra cứu các thông tin cần thiết trong cung ứng và sử dụng điện, như lịch tạm ngừng cung cấp điện, lịch ghi chốt chỉ số, đầu mối thông tin liên hệ giải đáp thắc mắc, tra cứu sản lượng sử dụng điện hằng ngày qua APP chăm sóc khách hàng để kiểm soát mức độ sử dụng và cân đối chi phí chi trả mức sử dụng điện của gia đình, cơ sở sản xuất, doanh nghiệp. Thông tin khách hàng đã chuẩn hóa 100%, chính xác theo đúng thực tế, được kết nối sang các phần mềm CRM, PMIS…

Cùng với đó, công tác phát triển khách hàng, các dịch vụ sau hợp đồng đều được thực hiện 100% theo phương thức điện tử. Đối với các dịch vụ có phát sinh chi phí trong quá trình thực hiện hợp đồng như: Căng kéo dây sau công tơ, di dời công tơ, thay đổi công suất … đều được thực hiện lập dự toán trên hệ thống quản lý khách hàng CMIS3.0 và thanh toán trực tuyến trên website chăm sóc khách hàng.

Có thể thấy, việc triển khai chuyển đổi số mạnh mẽ, đồng bộ đã tạo sức bật lớn cho Công ty Điện lực Điện Biên trong bước đà hội nhập và phát triển. Thời gian tới, Công ty tiếp tục ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng, tối đa tiện ích dịch vụ cho khách hàng sử dụng điện. Từ đó, nâng cao sự hài lòng của khách hàng./.

Thanh Tâm